一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起Cha春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句tGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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