11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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