一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(秋以为期句式特点，秋以为期句式判断mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(秋以为期句式特点，秋以为期句式判断dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yí秋以为期句式特点，秋以为期句式判断n)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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