11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师(s老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗hī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记(jì)者(z老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗hě)称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常(c老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗háng)，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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