11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日唐山大地震和汶川大地震哪个严重上(shàng)午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事唐山大地震和汶川大地震哪个严重故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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