国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot sp兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案eak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度(d兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案ù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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