一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(s芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗hàn)运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(sh芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗ì)需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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