一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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