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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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