一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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