又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(q自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查ī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师(自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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