又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)总监和经理哪个大客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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