一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zurx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡ò)客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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