国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(z俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大ǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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