国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我500万越南盾是多少人民币，1人民币=想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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