一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(sh美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗ì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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