11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(t明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的ú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的)心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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