国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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