又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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