一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关(打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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