国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月2迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子2日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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