又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活)，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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