一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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