又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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