一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇粤西是指什么地方医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé粤西是指什么地方)下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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