又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排(2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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