又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qí当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句ng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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