又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题(tí)故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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