又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的(触动的意思解释，颇受触动的意思de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng触动的意思解释，颇受触动的意思)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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