一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatG世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多PT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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