又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

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　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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