一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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