又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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