国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)2000克是多少斤 2000克等于多少公斤; line-height: 24px;'>2000克是多少斤 2000克等于多少公斤，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国2000克是多少斤 2000克等于多少公斤泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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