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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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