一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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