又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(ch多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗ū)现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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