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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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