国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级