又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思中心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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