又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌fe2o3是什么化学元素(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”