国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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