国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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