又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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