一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓(tumerry什么意思 merry是彩虹社的吗ò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者merry什么意思 merry是彩虹社的吗，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能merry什么意思 merry是彩虹社的吗被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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