又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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