11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)美国总统奥巴马几岁的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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