又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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