国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ卯怎么读，卯足劲是什么意思解释)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)卯怎么读，卯足劲是什么意思解释歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn卯怎么读，卯足劲是什么意思解释)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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