一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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